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OL職業交談技巧
  作者:job853         來源:job853          發佈時間:12/27/2007 4:28:54 PM         流覽次數:4271

OL職業交談技巧
摘要:不同場合,你需要不同的說話方式和說話技巧。...

    溝通,是職場戰略的金鑰匙。不同場合,你需要不同的說話方式和說話技巧。 

    地點:主管辦公室

    經驗:不卑不亢。
 
    主管請Mark進辦公室,詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張,推說工作忙,沒來得及想。

    評點:錯失了一次謀求利益的機會。

    應對上策:
 
    1. “感激您與我交流,業績好應歸功于管理者。”

    2. “獎勵方案是否會很快公布?”

    3. “做銷售常被客戶挑剔,但您的壓力一定更大。”

    4. “我做了大量銷售維護工作,年底可超額15%。”

    5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報。”

    應對下策:

    1. “反正吃虧的總是我們。”

    2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”

    3. “為什么不按勞分配?”

    4. “我不接受不公平的方案。”

    5. “不知道。”

    6. “公司制度都是騙人的。”

    地點:前臺

   經驗:難得糊涂。

   Jane去前臺取快遞時,被問及她的老板Maggie是否因被甩而發老姑娘脾氣,Jane不知如何作答。

   評點:勇敢面對,如魚得水。

   應對上策:

   1.“謝謝你通知我來取包裹。”

   2.“我是新來的Jane,以后請多關照。”

   3.“Jack的頭發好像小貝哦。”

   應對下策:

   1.“不要說她的壞話。”

   2.“你們很過分。”

   3.“Maggie不是老姑娘。”

   4.“她哭了好幾回了!”

   地點:會議室

   經驗:講熟悉的內容。

   商業總監請David談談對連鎖加盟計劃的看法。David有點犯難,怕說多了妨礙總監的計劃,說少了又顯得沒水平。

   評點:抓住時機表現專業素養和忠心。

   應對上策:

   1.“這是迅速擴大市場份額的新策略,但中國地域遼闊,市場情況復雜,因此不會一帆風順。”

   2.“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式。”

   3.“先做前期市場調查。”

   4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析。”

   應對下策:

   1.“是不是太紙上談兵了?”

   2.“什么叫連鎖加盟?”

   3.“會不會增加我們品牌部門的工作量?”

   4.“公司決定了,我們就照做。”

   5.“這個計劃一定會成功。”

   地點:辦公區

   經驗:適度參與。

   Annie接完投訴電話,氣憤地說,為了討好客戶,就要接受他的無禮,這真不是人做的工作。

   評點:她此時需要的是傾訴和安慰。

   應對上策:

   1.“客戶服務不就是斗智斗勇嗎?”

   2.“等他發完了火再談。”

   3.“Annie,喝杯咖啡吧。”

   應對下策:

   1.“不能忍氣吞聲。”

   2.“你太嫩了。”

   3.“去向客戶的老板投訴。”





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