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時裝名店經理 真心銷售
      Author:job853     Source: job853     Release Time:1/23/2008 11:53:51 AM     View Times:15224

時裝名店經理 真心銷售

有些行業本質上令人羨慕又向往,就如名牌時裝店銷售員。

單是名牌、時裝、中環、潮流,四項元素合一,已叫人心中打出高分。還有公司提供最新一季時裝穿上身;工作指定要悉心打扮,實在叫人渴望入行。不過,凡事總有兩面。銷售工作從來不易干,而在中環的名店工作要求更高。要在激烈競爭中站穩腳,秘訣只有一個,那就是「有心」。

 

打開報章雜志,時裝銷售的空缺多如潮水,無論高低檔次的時裝店鋪都在鬧人才荒。時裝銷售行業入行門坎不算高,一般為中學畢業。雖然近年有趨勢顯示,名店愛雇用大學生,務求提高銷售隊伍整體水平,但說實的,在供求失衡情況下,現時要當上時裝銷售員并不困難,只在乎你如何選擇,為自己的事業未來修橋鋪路。

 

矢志入名店

 

從事時裝銷售業已有12年經驗,現職為MAX & Co. 中環置地廣場分店經理的夏安妮(Ann),當年中學畢業后如大部分畢業生一樣,對茫茫前途感到不知所措,沒有方向,沒有目標,幸好她很快與理想碰上了,找到名牌時裝店銷售員的工作。

 

「入行前,我已決定要在高級時裝店工作,我刻意留意公司的背景及名氣,因為我相信入行首間公司是大集團,將來恃公司名聲繼續在這行工作,發展會更好。」品牌和大公司,無疑是新人自我升格最佳方法,不但履歷從此變得有分量,也因為名店培訓較完善,學到的銷售知識畢生受用。

 

培訓助展翅

 

Ann記得首間入職的時裝名店的培訓課程中,有關時裝布料的知識對她幫助最大。「培訓中教導布料的制作過程、布料種類、用哪些線織成、針數多少、布料不縐原因等,這些知識讀書根本不會學到,即使自己對時裝有興趣,也不會如此深入了解布料。」

 

名店的培訓好比給新人一雙翅膀,成為他們事業起飛的動力。她說:「曾經看過一本書,內容大概是教人如何面對工作。書中說,若果你討厭現在的工作,就要用一種復仇的心理來對待,盡快學會所有知識,然后蟬過別枝。我認為這種看法有其道理,但我不主張存有恨仇,應用積極的態度面對工作,就當是免費的培訓機會,讓自己好好學習,裝備自己,為下一份工作做好準備。」

 

工作積極尋樂

 

新人上場,大都經過一段摸索階段和適應時期。很多新加入銷售行業的人會覺得工作苦悶又辛苦,受氣又乏味,不但要站足一天,還要時刻笑面迎人,即使顧客不瞅不睬,也要表現恭恭敬敬。不過,只要懂得從正面來看事情,原來工作饒富趣味。

 

「若果選擇從事服務行業,基本服務不少得,說hello和goodbye定要有,還要經常笑容滿面。這是工作的基本條件,接受不來便不適合入行。」Ann說。

回想當年初入行,她也有天真的時候,以為銷售只是完成賣買而已。但經過親身體驗,才知道銷售講求與顧客交流,沒有顧客關系的銷售工作淡如開水。「我覺得既然上班時數已固定,與其站在店內不發一言悶極了,倒不如跟顧客談天說地,時間過得快一點,工作更有樂趣。」

 

溝通貫徹始終

 

溝通是一門藝術,要打開和顧客之間的一扇門,竅門要靠工作經驗累積而來。很多店鋪本著提供貼身服務為宗旨,要求銷售員在顧客步入店鋪的一刻開始一直守候在旁。她認為:「只管跟隨顧客而沒有提供任何服務是沒有意思的。銷售員應該主動走上前,向顧客表示有特別推廣之類,加強彼此接觸。」

她說,一次失敗不要氣餒,緊記再接再厲。「我建議取出公司的新貨目錄,向顧客介紹今季的新款服飾,吸引對方注意。如果仍不成功,可試從贊賞顧客的衣飾入手,請教在哪購買。總之要利用不同話題博取對方開口跟自己講第一句說話。第一句說話很重要,是交流的開始。當然眼神的接觸也不容忽視,要肯定,不可閃縮。」

 

若遇上顧客態度堅決,銷售員也要堅持到底,貫徹服務精神。「如果對方還是不瞅不睬,也要堅守下去,直到他離開店鋪,跟他說聲再見,總之由始至終用心跟他溝通。他不認識你,你又不認識他,他不理睬很正常,但只要他走入這個門口,你就有責任提供服務。」

 

以誠待客

 

Ann覺得工作的樂趣之一,是每天服務的對象都不同。「現今的顧客要求很高,而且大都對時裝有研究,不如以往般盲目聽從銷售員的意見。他們會跟你討論今季的流行款式,又會反問你意見,互相交流分享時裝心得。」

 

服務業界強調服務質素,然而即使你自認付出百分百努力,人家也可能只接受到七成,批評服務未算盡善盡美。服務從來付出多于接收的,既然如此,銷售員唯一可以做的就是持續用心去服務,期望有天顧客照單全收。

 

「我認為優秀的服務是熱誠。若果你的服務令顧客感到舒服,即使對方今次沒有光顧,但仍有機會重臨,情況有如『放長線釣大魚』。」Ann強調,銷售員首要工作當然是銷售時裝,但也不可為了完成任務而忽略顧客的感受。「千萬別用銷售的口吻和心態跟顧客溝通。不適合對方的衣飾,一定要講出來,不可勉強,應介紹其它適合對方的款式。絕對不可懷著要對方購買的心去做,要用心來服務。」

 

貼身與貼心

 

不采取主動銷售策略,豈不是收入難保?「其實這行收入很穩定。要記著,不要期望顧客消費只是一次而已,要讓他們有再來光顧的借口。只要你能提供合適的穿衣意見,就有條件發展成為熟客關系。你付出怎么樣的服務,顧客一定感受得到。你存心欺騙,他們一樣會知道。」

 

工作多年,Ann也不是戰無不勝,也有被顧客投訴的時候,特別是高級時裝店的顧客都愛被寵的感覺,稍有照顧不周,便會覺得不受尊重。「如果情況許可,我會親自去處理投訴,打電話跟顧客解釋。很多時候顧客是一時之氣,當他們怒氣發泄以后,都會接受我的道歉和解釋。」

 

她坦言,在名店和普通時裝店工作最大的分別就是服務層次和要求。「當你掛著在名牌店子工作的身分,對自己的要求都要高,工作不只是買賣如此簡單,而是一項講求貼身和貼心的服務。除正常銷售過程外,還要講求售后服務和顧客關系,這些都是高級時裝店的特點。」

 

名店遇名人

 

在名牌時裝店工作其中一個吸引之處是有機會近距離接觸名人和明星。她強調,明星和名人大都和藹可親,甚少「擺款」,只是溝通初期,大家要時間適應。

 

Ann說:「初時服務名人心會怯懦,戰戰兢兢。雖然你知道他是誰,可是你不會知道他想買甚么,害怕提供錯誤意見,令對方失望。最棘手是明星有自己一套風格,購物前大都心中有數。不過,只要肯花點時間跟他們閑談,打開話匣子溝通一下,便可了解他們的心意。」

 

07秋冬必備衣飾

1. 型格中褸

Ann:「領口及褸腳有『泡起』的感覺,尤如繭狀,塑造型格和自我風格。」

2. 娃娃褸

Ann:「炭灰色是理想色調,可塑造出福爾摩斯偵探的形象,今年非常流行。」

3. 短靴(Ankle boots)

Ann:「襯任何款式衣服也可。若非長腿之人,建議下身要穿較短身衣物配搭,另穿襪褲(leggings)在內,可造出「加長」下身的感覺。

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