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【職場達人】不管你做什麼工作,這5項能力必須掌握!
      Author:麥興業大律師     Source: 澳門人才網     Release Time:11/16/2020 5:58:03 PM     View Times:1563
一、洞察事物本質的能力

透過現象看本質,說起來很玄乎,其實落在現實里就是——刨根問底多追問幾個為什麼的思維習慣。

對每個現象都養成至少追問5個為什麼的習慣,並熱衷於去找到每一個答案,光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

舉個例子:

有朋友問:客服人員的工作積極性不高,使用了獎勵和懲罰手段效果也不好,該怎麼辦?

我們來嘗試問幾個為什麼。
問:為什麼客服的工作積極性不高?
答:因為覺得工作沒意思。

問:為什麼覺得工作沒意思?
答:1、因為工資低;2、因為工作太枯燥沒成就感。

問:為什麼工資低?
答:因為市場上這個崗位對人的要求低,平均工資都低。

問:為什麼這個崗位對人的要求低?
答:因為工作簡單,就是重複的體力勞動,創造的價值低。

問:如果是重複勞動,創造價值低,為什麼企業不去做價值高的事情?
答:因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

問:那說明客服的事並不簡單,創造的價值也不低,為什麼京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象?
答:因為京東把客服放在戰略高度,給予很高的重視。

問:為什麼京東的客服問答大家都覺得很有意思,說明這個工作並不枯燥。
答:因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化,服務好了用戶也很有成就感。
你看,問題其實還能再問下去,問的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析問題也就越深入、越立體。

很多人遇到問題不喜歡多問為什麼,而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎麼辦,雖然做了很多的事,但分析問題解決問題的能力並沒有提高。

二、結構化思維的能力

結構化思維簡單說就是按照「分析目標——分析資源——制訂計劃」來分析問題解決問題的思維方式。

輔助結構化思維的工具有很多,比如矩陣分析法、魚骨圖、戰略分析圖、思維導圖等等,在此不詳細展開這些具體的工具,大家有興趣可以去知乎、百度搜索學習。

還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子:
首先分析目標:提高客服的工作積極性

乍一看這個問題很多人都遇到過,但從目標設定的SMART原則來看,「提高積極性」並不是一個明確的目標,必須可實現、可量化、可執行、有戰略關聯、有時限才能精準定位目標。

所以要把目標精確描述為:用一個月的時間,把客服滿意度從80%提升到90%,客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

然後分析資源:人、財、物

是否有專人來負責完成以上所列目標,是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支持,是否有相應的工具、物料配合。

如果資源不足,就要去爭取資源,爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

最後制定計劃:誰,什麼時間,完成什麼事

總體的計劃什麼時間,誰最終策劃設計完成;
按照計劃,哪些人在什麼時間點要完成什麼事完成到什麼程度;
完成後誰來驗收結果;
出現問題後誰來協調解決;
……

列出詳細計劃後,事情才能真正一步一步落實。
三、洞察自己的能力

看清自己從長遠來看,比做好手頭現有的工作更重要更有意義。

做自己做喜歡、最擅長、社會又有需要的事情是最理想的狀態。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候,往往不知道自己喜歡什麼、最擅長的什麼。

看清了自己之後,用長期的積累去發揮自己的優勢和長處,不斷增強自己的長板,最終在這個方向上發揮自己的價值,你才會獲得更高的成就。

有一個簡單的分析方法,供大家參考:
找一個周末完整的、放鬆的時間;
拿一張大的、空白的紙;
回憶自己從小打到被表揚過、誇獎過、有成就感的事情;
在紙上一條一條寫出來;
寫出來之後,再篩選哪些點是你現在依然喜歡並且擅長的;
在這個方向上按照結構化思維的方法,去做一份繼續提高的計劃。
強烈建議大家都去做一下這件事,一定會有很大的收穫!

四、換位思考的能力

人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,溝通、協作才能完成更複雜更高級別的事情。

如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標,最基本的一點就是換位思考。

多站在對方的角度去分析對方是怎麼想的、會怎麼做,根據預判制定更優化的溝通和協作方式。

仍然拿客服工作的積極性舉例子,客服主管想要解決員工積極性的問題:
需要站在員工的角度換位思考,從而採用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等;

還需要站在老闆的角度換位思考,從而帶領客服團隊為公司創造更大的價值,然後爭取更多的資源來提高團隊的積極性。
五、馬上行動的能力

馬上行動起來才會有收穫,說一千道一萬就一個字:干!
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