導語：
賀卡不僅是用於人与人之间的沟通情感交往，也可作為客戶管理的其中一種方式，由新囍點的紙品達人為我們講解花樣賀卡的廣泛用途。
公司簡介：
我叫林凱龍，代表新囍點。新囍點主力做喜帖的，但同時都做賀卡及各類複雜的印刷品。
先為大家介紹一下本公司賀卡：
賀卡用途範圍包括：生日、答謝、賀年、聖誕節、店鋪開張、道歉、病癒等等。而我就運用最善長的刺繡效果來設計一系列的賀卡，有不同主題，包括美式pop art/ 字花/ 動物/ 食物/ lifestyle 等等，應有盡有。
賀卡可加入閣下公司logo，不只有多種款式、內容可供選擇，你還可以自己手寫內容，又或者打印內容 (打印內容對於客戶多的你尤其方便)，如果你不便送出，我們有適當收取費用的代送服務。
賀卡作為客戶管理的其中一種方式，適用於社團、保險、基金、地產、銀行、學校等。
不知大家認為客戶管理有多重要？有請林凱龍先生為我們講解客戶管理這part的重要性。
其實好單簡，客戶管理做得不好，客戶就很大機會離你而去。與其辛苦拉回的客離去，又要再艱難地發展新客，還不如將現有的客戶服務得妥當滿意。
來源: MSPA / 芬蘭瑞典財經學院調查研究結果表明，劣質的顧客服務直接影響大部分的顧客流失:
9%的顧客流失，源於一些公司無法控制的原因。
9%的顧客流失，源於對價格的不滿意
14%的顧客流失，源於對產品的不滿意
68%的顧客流失，因為對服務/服務人員不滿意123
可見產品同價格本身都不是客戶流失的主因，主因是對服務/人員不滿意。另外，美國哈佛商業雜誌發表的調研報告指出：公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%-85%的利潤。
客戶管理說穿其實就是售前及售後服務，要減低流失，我會主力講售後服務。
售後服務做得好，帶來的好處有哪些方面呢？
1. 提升企業形象，吸引新客戶。
2. 通過優質服務，換取顧客對品牌的忠诚度。
3. 長遠利益而言，發展忠實fans(簡稱鋼絲，只貪圖便宜的叫土豆絲)，令鋼絲持續購買。
4. 做到以上幾點，口碑效應自然產生，客戶亦會互相介紹。
售後服務實質上有什麼落地方案？
1. 經常性打回訪電話，關注客戶使用進度或用後感，但要拿捏得當，不要令客戶覺得厭煩。
2. 建立客戶管理檔案，記錄客戶對產品的意見、購買週期、生日、家人情況等等，以便跟進。
3. 為客戶解決一些能力所及的實際困難，例如我是設計出身的，都曾經免費為客戶做一些簡單的logo設計，但我實際賺的是另外一些印刷相關業務。
4. 定期奉送一些形象產品，讓客戶體會到公司品牌文化（如logo水杯、logo傘、筆記本等）
5. 及時滿足顧客心靈需求，即是“關心客戶”（如過生日、送鮮花、中秋送月餅，探病祈福等等）
6. 得到客戶回饋後，改進產品/服務的缺點。
7. 定期獎勵客戶服務做得好的員工。
以上的工作並不是記得想起就做，而是必須做到常態化。
「關心客戶」方面大多數商家企業的做法都是大同小異，他們也會在中秋送月餅、過年送金沙朱古力等，而你們會有哪些突出之處去吸引客戶呢？
此種情況分分鐘這邊接手那邊就送走了，借花敬佛。而且一年就2-3次送禮，頻率上你認為足夠嗎？另外有些客戶的親密度又未至於一齊過生日、送鮮花及探病祈福等程度，而我們可以做些什麼呢?
我們可以送賀卡！
現在科技發達，大家拿起手機或Ipad等電子產品用手指撩幾下屏幕就可以送上祝福或問候別人，但大家又是否知道為什麼還有很多人選擇寄明信片，節日寄賀卡、結婚要派帖通知？
沒錯，就是要那種實實在在的誠意感。
如果你的角色是客戶，相信你不會因為收到e-card或者Facebook留言而感動吧！或許你頂多會覺得：還好你記得我。但你能感受到多少誠意呢？對方有多少付出呢？結果往往就是沒多少親切感而令到客戶沒什麼印象記不起你。
賀卡正正彌補以上問題，客戶與供應商之間搭建一道信用關切的橋樑，對新舊客戶與推銷員的感情聯繫及對品牌忠誠度有很大的幫助。
感謝林凱龍先生接受澳門人才網的訪談！
對於客戶介紹人都有現金回贈：
1. A只需預繳500元消費額，A可得到50元回贈，總獲得550元消費額，18個月限期。
2. 如A介紹B，B又預繳500元消費額，A可得到現金50元消費額。
VIP會員購買刺繡系列賀卡可享5.6折再8折，歡迎大家揾我詳情了解，記得不要只關心客戶，而忘記關心你朋友同屋企人，分享到此，多謝各位。
電話：62182208
Email: vincelam@sweettaohk.com